Politique de retours et remboursement

Informations clés

• Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour
• Jusqu'à 14 jours pour traiter les remboursements
• Pas de frais de restockage
• Pour obtenir l'adresse de retour, contactez le service clientèle

Politique de remboursement
Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour que vos articles puissent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, ils ne doivent présenter aucun signe d'utilisation et doivent être dans leur emballage d'origine.

Vous pouvez entamer la procédure de retour en contactant notre service clientèle à l'adresse client@seleneparisboutique.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour et l'adresse de retour.

Frais de retour
Tous les frais de retour sont à votre charge. C'est pourquoi nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi, car nous ne serons pas responsables des retours perdus.

Frais de restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Colis endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement une photo du colis et de son contenu. Envoyez-la ensuite à client@seleneparisboutique.com avec votre numéro de commande afin que notre équipe d'assistance à la clientèle puisse trouver une solution pour vous.

Remboursement:
Lorsque nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informons par courriel si nous l'acceptons. Si c'est le cas, vous pouvez attendre votre remboursement dans les 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour commander dans notre magasin.

Si votre remboursement est retardé, contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement. Si le problème ne vient pas de leur côté, veuillez nous contacter à l'adresse client@seleneparisboutique.com.